Helpdesk

Hulp nodig?

De meeste klanten vinden zelf het antwoord of oplossing in onze helpdesk.
Mocht u niet de informatie vinden die u zoekt, neem dan contact op.
Onze razendsnelle klantenservice staat voor u klaar!

Selecteer het onderwerp waar u vragen over heeft hieronder.

Bedrijfsgegevens

Adresgegevens

3D Print Portaal
Wittensteyn 11
3342 XR
Hendrik-Ido-Ambacht

Website: www.3dprintportaal.nl
Email: info@3dprintportaal.nl
Tel: +31(0)6-21 85 00 85

KVK 58213953
BTW
176454718B01

Bestandsformaat

STL en OBJ bestanden kunnen worden gebruikt.
Maximale bestandsgrootte is 64mb.

Bestelstatus

Wilt u weten waar uw pakket is?
Iedere order wordt verzonden met PostNL track & trace. Deze code ontvangt u in uw mail zodra wij uw pakket hebben overhandigd aan PostNL. Heeft u deze mail nog niet gehad, dan kan het zijn dat uw model nog geprint wordt en nog niet aan PostNL is afgegeven.

Denkt u dat u de mail gemist heeft? Neem dan contact op met de klantenservice en vraag om uw track & trace code. Vergeet niet om hierbij uw ordernummer te vermelden.

Betaalmethoden

U kunt veilig en vertrouwd afrekenen met iDEAL, Creditcard, Apple Pay of middels directe bankoverschrijving.

iDEAL is de meest gebruikte betaalmethode in Nederland. Wij gebruiken de payment provider van Mollie.nl. Deelnemende banken zijn ABN AMRO, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.

Voor serie productie of unieke opdrachten kunnen wij uiteraard ook betaling op factuur aanbieden. Neem hiervoor contact op.

Bezorgdienst

PostNL is onze partner voor het bezorgen van alle orders binnen Nederland. Indien mogelijk zullen wij altijd gebruik maken van hun track & trace service zodat u weet waar uw pakket zich bevindt.

Buitenland

Voor normale orders verzenden wij binnen Nederland. Wij verzenden alleen naar het buitenland voor serie productie opdrachten. Neem hiervoor contact op.

Contact opnemen

Wilt u contact met ons opnemen?

Onze razendsnelle klantenservice beantwoord graag al uw vragen. U kunt ons bereiken door een mail te sturen aan info@3dprintportaal.nl

Indien uw vraag gaat over een geplaatste order, vergeet dan niet uw ordernummer te vermelden om zo snel mogelijk geholpen te worden.

Factuur

Bij iedere order ontvangt u een factuur. Deze factuur wordt verstuurd aan het mailadres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van uw order.

U kunt uw facturen ook terugzien onder bestellingen in uw account.

Heeft u geen account aangemaakt of kunt u uw factuur toch niet vinden? Neem contact op met de klantenservice voor een kopie.

Gratis 3D model downloaden

Heeft u inspiratie of een voorbeeld nodig? Online delen mensen veel 3D modellen met elkaar. Mits deze licentievrij zijn kunt u deze downloaden om uw eigen 3D model van te laten maken met onze 3D Print Service. U kunt deze modellen natuurlijk ook gebruiken als basis, om uw eigen draai aan te geven, naam op te zetten, persoonlijk cadeau van te maken, etc.

Op Thingiverse (www.thingiverse.com) vindt u de grootste verzameling (gratis) 3D modellen om te downloaden.

Laaghoogte

Onze machines zijn FDM printers. Deze bouwen laagje voor laagje, van onder naar boven uw model op. Met laaghoogte wordt de dikte per laag bedoeld die de printer zal deponeren. Deze laaghoogte wordt aangegeven in millimeters.

Een dunne laag zorgt voor meer nauwkeurige print, gladder oppervlak, langere printtijd.
Een dikke laag zorgt voor een meer ruwe print, maar verkort de printtijd en kosten.

Voor de meeste klanten geeft een lijnhoogte van 0.20 mm een prima resultaat.

Laten ontwerpen

3D Print Portaal helpt u graag met het omzetten van uw idee in een 3D model. Mocht u het tekenwerk liever uitbesteden, dan bent u bij ons aan het juiste adres.

Wij maken gebruik van de software SolidWorks en Fusion 360. Hiermee zijn we in staat ieder 3D model te ontwerpen. Van simpel object tot complexe geometrieën en samenstellingen.

Heeft u een idee dat u wilt laten uitwerken? Neem contact met ons op. Omschrijf uw idee zo nauwkeurig mogelijk (afmetingen, aantallen, etc.) en voeg indien mogelijk een schets of foto van het object toe.

Zodra wij uw aanvraag ontvangen, zullen we antwoorden met een inschatting van de tijd die nodig is om uw idee uit te werken. Ons uurtarief voor 3D ontwerp is €35,- excl. BTW.

Zodra u ons akkoord geeft, gaan we aan het werk en sturen u zo snel mogelijk het bestand van uw 3D model. Mocht u hier ook direct geprinte 3D modellen van hebben, is dat natuurlijk te combineren!

Neem contact op om te beginnen.

Levertijd & verzendkosten

De levertijd is gemiddeld 4 werkdagen.
Dit kan oplopen wegens lange printtijd of vertraging bij PostNL.

De verzendkosten door heel Nederland zijn €6,75 per order.
Deze kosten rekenen we 1-op-1 door vanuit PostNL.
U betaald over de verzendkosten bij PostNL geen belasting.

Materiaal

3D Print Portaal print met PLA
Als online 3D print service heeft 3D Print Portaal gekozen uitsluitend te printen met polymelkzuur, ook bekend als polylactide. Dit materiaal wordt vaak aangeduid met de afkorting PLA (van het Engels polylactic acid).
De bewuste keuze voor PLA zorgt ervoor dat wij een brede klantenkring kunnen bedienen met hetzelfde materiaal. Deze plasticsoort is namelijk zeer breed inzetbaar en vanwege haar eigenschappen op dit moment het meest geschikte materiaal voor 3D printen van de meeste modellen.

Voordelen van PLA
– Biologisch afbreekbaar en duurzaam
– Perfect voor decoratieve 3D modellen
– Hoog succespercentage tijdens 3D printen
– Hoge kracht en stijfheid
– Nauwkeurig 3D te printen
– Glad en esthetisch model
– 3D te printen in vele kleuren

Nadelen van PLA
In sommige gevallen kan PLA niet het gewenste resultaat geven.
Let daarom op de volgende aspecten:
– PLA is een bros materiaal en dus niet geschikt voor alle mechanische toepassingen.
– Langdurige blootstelling aan UV en vocht beïnvloed de sterkte.
– PLA vervormt bij een temperatuur van ca. 60°C
Laat u niet afschrikken door deze punten! PLA is een prachtig materiaal en dé perfecte keuze voor esthetische, snelle en voordelige 3D geprinte modellen voor allerlei doeleinden.

Nabewerking

3D Print Portaal biedt op dit moment geen nabewerking van de 3D prints aan. Dit houdt in dat u het model krijgt, zoals het van de printer komt. Zelf kunt uiteraard zorgen voor eventuele nabewerkingen voor het verfijnen van uw model.

Opstartkosten

3D Print Totaal werkt met slechts €10,- incl. BTW aan opstartkosten per order voor het controleren van uw model, verwerken van het print bestand, instellen van de printer en verpakken van het model.

Printer techniek

Onze printers zijn FDM printers. FDM staat voor Fused Deposition Modeling. Dit betekent dat onze printers laagje voor laagje, van onder naar boven werken. Hierbij wordt een kunststof draad gesmolten over de voorgaande laag om zo een 3D model op te bouwen. Dit betekent dat met het gebruik van deze print techniek rekening moet worden gehouden met de zwaartekracht! De printer kan namelijk niet in de lucht printen, maar heeft een onderliggende laag nodig. Een overbrugging van één punt naar een ander kan wel, maar niet te ver. Bekijk hiervoor de richtlijnen

Richtlijnen

Met 3D printen moet u rekening houden met bepaalde maten vanwege de techniek van de printer, gebruikte materiaal en het feit dat deze laag op laag bouwt en dus ondersteuning nodig heeft. Hieronder de algemene ontwerp richtlijnen welke we hanteren in binnen de FDM techniek. Probeer deze aan te houden in het maken van uw ontwerp voor een succesvolle printopdracht:

Maximale afmetingen model22 x 22 x 25 cm
Minimale wanddikte1.0 mm
Minimale draaddikte2.5 mm
Minimale reliëf breedte0.4 mm
Minimale reliëf hoogte0.4 mm
Minimale breedte0.4 mm
Minimale diepte0.4 mm
Minimale speling0.1 mm
Onze FDM printers hebben een tolerantie ± 0.2 mm

De algemene tips voor het ontwerpen van 3D printen zijn hieronder mooi samengevat. Hierin ziet u hoe u problemen kan voorkomen en uw prints kan verbeteren.

Ruilen & retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,75 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@3dprintportaal.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Voorwaarden voor het retourneren van producten:

  • Aankoopdatum is maximaal 14 dagen geleden.
  • Product is ongebruikt en onbeschadigd.
  • Verzendkosten van de retour zijn voor rekening van de klant.

Hoe te retourneren:

  1. Meld uw retour aan via info@3dprintportaal.nl, vermeld hierbij uw reden en foto’s van eventuele gebreken.
  2. Wacht op akkoord voor uw retour.
  3. Na akkoord, verzend u het product in incl. retourformulier naar ons retouradres:

    3D Print Portaal
    Wittensteyn 11
    3342 XR Hendrik-Ido-Ambacht
    Nederland

Let op: Onaangemelde retouren kunnen NIET in behandeling worden genomen.

Serie productie korting

Een aangepast tarief voor serie productie is mogelijk. Neem contact op voor de mogelijkheden. Omschrijf hierbij de serie welke u wilt produceren met alle relevantie informatie zoals model formaat, seriegrootte, kwaliteit, frequentie, eisen, bijzonderheden, etc.

Spoedlevering

Heeft u een spoedlevering nodig voor een enkele of serie productie? Geen probleem! Wij denken met u mee. Neem contact op.

Voorbeeld 3D print modellen

Hieronder ziet u enkele 3D print modellen uit PLA, het materiaal dat wij gebruiken. Zo heeft u een realistisch beeld van wat u kunt verwachten van 3D Print Portaal.

Voorbeeld 3D print techniek

Hieronder ziet u een 3D FDM printer in actie. Mocht u minder bekend zijn met 3D printen, geeft dit een mooi beeld van de manier van werken van ons typen machines.

Vulling

Een 3D model kan holle ruimte bevatten. Deze holtes worden gemaakt tijdens het 3D printen. Wij vullen holle ruimte op met een rasterpatroon voor een juiste balans tussen stevigheid, printsnelheid en benodigd materiaal. Over het algemeen zullen we hierbij een vulling hanteren tussen de 20-40%. Dit is ruim voldoende voor vrijwel alle klanten.

Mocht u voor uw specifieke project graag een vooraf aangegeven vullingspercentage willen toepassen, geef dit dan aan in de notities tijdens het bestelproces of neem even contact op.

Zelf ontwerpen

Heeft u een idee en wilt u hier een 3D model van laten maken? Dan zal het idee eerst moeten worden omgezet in een 3D ontwerp op de computer of tablet met behulp van tekensoftware. Gelukkig is er software voor alle niveaus en kan iedereen al snel een eigen ontwerp maken! AutoDesk is één van de grootste uitgevers van software voor 3D modellen. Zij bieden zelfs programma’s die vanaf de iPad werken. Hieronder ziet een onze aanbevelingen. Behalve deze opties, zijn er natuurlijk nog tientallen andere programma’s beschikbaar.

Tinkercad is gratis en werkt volledig uit uw internetbrowser. U hoeft dus niets te downloaden of installeren. Tinkercad is volgens ons de beste en eenvoudigste optie om snel uw eigen 3D model te ontwerpen, een personalisering toe te voegen of aanpassing te maken aan een gedownloade tekening. Het is gemakkelijk te gebruiken en er zijn talloze tutorial video’s op YouTube te vinden mocht u ergens niet uitkomen.
Ga naar Tinkercad log in en begin met ontwerpen!

Fusion 360 bied een gratis lidmaatschap aan voor thuisgebruik. Fusion 360 is zeer populair vanwege de uitgebreide functionaliteit voor een gratis programma. Het is lastiger te leren voor beginners dan Tinkercad. Fusion 360 is uitstekend voor complexere ontwerpen of ontwerpen waarbij exacte afmetingen belangrijk zijn.
Ga naar Fusion360 voor meer informatie.

SolidWorks is professionele software en wordt gebruikt voor het modelleren van 3D tekeningen en mechanische 3D tekeningen. SolidWorks heeft een prijzige licentie en ook krachtige computer nodig om goed gebruikt te kunnen worden. Het populair in de professionele industrie en extreem uitgebreid, maar voor thuisgebruik is dit geen optie vanwege de kosten en complexiteit.
Op de website van SolidWorks vindt u meer informatie.

Houd bij het zelf ontwerpen rekening met de richtlijnen voor 3D printen, te vinden in de helpdesk.

We hopen dat we uw vragen hebben kunnen beantwoorden. Zo niet, neem dan contact met ons op.